Сайт сломался или не открывается: что делать в первую очередь

Сайт не открывается — без паники

Сайт лежит в самый неподходящий момент: либо во время рекламной кампании, либо когда клиент пытается оставить заявку. Первая реакция — паника и звонок «кому угодно, кто разбирается». Но прежде чем что-то менять или переустанавливать, важно понять, что именно произошло — это экономит время и часто позволяет решить проблему за 10–15 минут.

Шаг 1. Проверьте, в чём именно проблема

• Сайт не открывается у всех или только у вас Проверьте через сервис проверки доступности сайта или попросите кого-то открыть сайт с другого устройства/сети. Если у других открывается — проблема локальная (кэш браузера, DNS, провайдер), а не на сервере.
• Какая именно ошибка Белый экран, ошибка 500, ошибка 403, «превышен лимит ресурсов хостинга», «база данных недоступна» — каждая ошибка указывает на разные причины.
• Что менялось перед поломкой Обновляли плагин/CMS, меняли настройки хостинга, добавляли новый код, истекал ли домен или хостинг — поломки почти всегда следуют сразу за изменением.

Частые причины и что с ними делать

1. Закончился оплаченный период хостинга или домена Самая банальная и самая частая причина простоя для малого бизнеса — просто забыли продлить хостинг или домен. Проверьте письма от хостинг-провайдера и регистратора домена.
2. Ошибка после автоматического обновления Многие CMS и плагины обновляются автоматически. Если обновление несовместимо с темой или другими плагинами — сайт может выдать «белый экран смерти» (White Screen of Death) или ошибку 500. Решение — откатить последнее обновление через панель хостинга или восстановить из бэкапа.
3. Превышен лимит ресурсов на хостинге Shared-хостинг ограничивает количество одновременных процессов и память. Резкий всплеск трафика (например, после удачной рекламной кампании) может «положить» сайт с ошибкой 503 или 500 — сайт работает, но не успевает отвечать.
4. Сайт взломан Признаки: на сайте появляются чужие ссылки, реклама, редиректы на другие сайты, или хостинг сам заблокировал сайт за «вредоносный код». В этом случае important — не просто восстановить файлы, а найти и закрыть уязвимость, иначе взлом повторится через дни.
5. Истёк SSL-сертификат Если сайт открывается с предупреждением «Соединение не защищено» — обычно это означает, что SSL-сертификат не продлился автоматически. На большинстве хостингов это решается перевыпуском сертификата в панели управления.

Что делать, если нет бэкапа

Именно поэтому регулярные бэкапы — это не «опция для параноиков», а базовая страховка. Подробнее о том, как организована резервная защита сайта в рамках техподдержки — на странице «Поддержка сайтов».

Как не оказаться в этой ситуации снова

• Настройте автоматические бэкапы файлов и базы данных — желательно с хранением вне самого хостинга.
• Подключите мониторинг доступности — сервис, который проверяет сайт раз в несколько минут и присылает уведомление при падении.
• Обновляйте CMS и плагины регулярно, но не «автоматически и без проверки» — сначала на тестовой копии, если есть возможность.
• Следите за сроками оплаты хостинга и домена — поставьте напоминания заранее, а не в день истечения.

Всё это — часть регулярной технической поддержки, которая описана на странице «Поддержка сайтов». Если сайт уже сделан не нами — мы можем подключить его на поддержку после короткого аудита, см. также статью «Зачем нужна техническая поддержка сайта».

Частые вопросы