Первые 10 минут: ничего не переустанавливайте
Главная задача в начале инцидента — не увеличить ущерб. Не очищайте базу, не удаляйте контейнеры, не обновляйте зависимости и не восстанавливайте случайную копию поверх текущих данных. Сначала зафиксируйте симптомы и состояние системы.
- Запишите время и симптом Не открывается весь сайт, отдельная страница, форма или административная панель. Сохраните точный текст ошибки и URL.
- Проверьте с другой сети Откройте сайт с мобильного интернета. Это отделяет локальный DNS, VPN и кэш браузера от общей недоступности.
- Сохраните текущее состояние До перезапуска зафиксируйте статусы процессов или контейнеров, последние ошибки и свободное место.
Проверяйте систему слоями
1. Домен и DNS
2. HTTPS
3. Reverse proxy
4. Приложение
5. База и внешние сервисы
Симптом и безопасное следующее действие
Диагностическая таблица
| Симптом | Что проверить сначала | Чего не делать |
|---|---|---|
| Домен не открывается | Регистрацию домена и DNS | Не переустанавливать приложение |
| Ошибка сертификата | Срок сертификата и доступность портов 80/443 | Не отключать HTTPS |
| 502 или 504 | Статус web и связь с reverse proxy | Не пересоздавать все сервисы |
| 500 на одной странице | Логи web рядом со временем запроса | Не очищать базу |
| Форма сообщает об ошибке | Ответ API, запись в базе и журнал уведомлений | Не отправлять серию тестовых заявок |
Когда использовать backup и rollback
Резервная копия нужна для восстановления данных, а rollback релиза — для возврата рабочей версии кода. Это разные операции. Если проблема появилась сразу после публикации и данные не повреждены, обычно безопаснее вернуть предыдущий web-релиз. Если потеряны или испорчены данные, сначала проверяют целостность копии в отдельной среде.
- Не считайте файл backup рабочим, пока dump или архив не прошёл проверку чтения.
- Не восстанавливайте копию поверх production без отдельной точки возврата.
- После rollback проверьте не только главную, но и форму, базу, уведомления и основные страницы.
Какие данные передать специалисту
- URL и точное время возникновения ошибки.
- Скриншот или текст ответа без паролей, токенов и персональных данных.
- Что менялось перед сбоем: релиз, DNS, сертификат, контент или доступы.
- Где находятся backup и документация восстановления.