Сначала проверьте весь путь обращения
Одинаковая фраза «заявок нет» может означать разные ситуации. Люди не переходят на сайт, не находят нужное предложение, бросают форму или отправляют обращение, которое никто не получил. Перед изменением бюджета найдите этап, на котором заканчивается путь.
Пять проверок по порядку
Где искать причину
| Этап | Что проверить | Что это прояснит |
|---|---|---|
| Переход | Есть ли посещения нужной страницы из нужного источника. | Попадает ли человек на сайт. |
| Предложение | Совпадает ли обещание объявления с содержанием страницы. | Находит ли посетитель то, за чем пришёл. |
| Форма | Можно ли заполнить поля и понять результат отправки с телефона. | Не мешает ли интерфейс обратиться. |
| Доставка | Есть ли сохранённая запись, уведомление и обращение в CRM. | Дошли ли данные до рабочего процесса. |
| Ответ | Кто отвечает, где фиксируется статус и когда следующий шаг. | Не остаётся ли полученная заявка без внимания. |
Как провести одну понятную проверку формы
Согласуйте тест с владельцем почты и CRM. Используйте разрешённый контакт и заметную метку «ТЕСТ». Запишите время, страницу и идентификатор обращения. Проверьте результат на сайте, запись в базе, уведомление и карточку CRM, если она подключена. После проверки пометьте тест, чтобы он не участвовал в оценке продаж.
Клик по кнопке и полученная заявка — разные события
Просмотр формы и начало заполнения помогают найти неудобный этап. Успешная заявка должна измеряться после подтверждения сервера, а обработанная заявка — по следующему действию в рабочем процессе. Для сравнения источников нужен одинаковый период и разделение тестов, спама и настоящих обращений.
Что мы меняли в проекте 24ВольтЛаб
В новом сайте соединили описание услуг, консультации, формы, сохранение обращений, CRM и аналитику. По сведениям заказчика, клиенты регулярно обращаются. Численного сравнения рекламных кампаний у нас нет, поэтому этот пример подтверждает устройство обработки обращений, а не обещает конкретную конверсию.
Когда дорабатывать сайт, а когда разбирать рекламу
Если тест не доходит до рабочего канала, сначала исправляют форму или интеграцию. Если путь работает, но посетитель не понимает предложение, изучают страницу и ожидания аудитории. Для решений по рекламе отдельно нужны сведения о запросах, объявлениях, расходах и качестве обращений.